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GESTION DE CONFLIT

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Description

Que ce soit dans un cadre professionnel ou personnel, nombreux sont ceux qui ont fait face à une situation conflictuelle. Les situations tendues font partie du fonctionnement normal des choses.

Les situations conflictuelles surviennent lors d'un désaccord d'opinion, de sensibilité ou autre. Elles peuvent ralentir le fonctionnement d'une entreprise, détériorer les relations personnelles.

Le secret c'est que le conflit se gère.

Le programme de gestion des situations tendues permet de disposer des bases afin de pouvoir faire du conflit un outil.

Objectifs :

  • Disposer du minimum nécessaire à la gestion des conflits.
  • Reconnaître les différents types de conflit, leurs aspects, leurs étapes et adopter la bonne posture pour y faire face.

Programme

1) Les types de conflits

2) Les aspects des conflits

3) Les étapes du conflit

4) Les attitudes face au conflit